Agendamiento de citas médicas
1. Solicitud presencial y horario de atención
- Ubicación y horario: Diríjase a las ventanillas de Atención al Cliente, ubicadas en el ingreso de la Planta Baja, para su agendamiento.
- Horario de atención: El servicio está disponible de 6:30 a 16:30
2. Requisitos para el agendamiento
- Recepción de referencias: Se debe presentar la transferencia emitida por las unidades de Nivel II. Es imprescindible que el formulario contenga el diagnóstico registrado con su Código CIE-10.
- Citas adicionales (Extras o ampliaciones): En estos casos, el médico tratante es el único responsable de realizar el registro en el sistema de agendamiento (Phuyu).
3. Entrega de información de la cita
- El oficinista encargado de agendamiento de citas médicas entregará al paciente o familiar un comprobante detallado de la cita asignada.
- El comprobante especificará la siguiente información:
- Nombre del paciente
- Nombre del médico asignado (Dr./Dra.) o Especialidad
- Fecha y hora
- Unidad médica
4. Manejo de inconsistencias en el sistema
- Citas no registradas: En caso de que la cita médica no se encuentre visible en el sistema, el paciente debe dirigirse directamente a la Oficina de Atención al Cliente.
- Documentación requerida: Para proceder con la atención, el usuario debe portar y presentar uno de los siguientes documentos o constancias:
- Documento emitido por las ventanillas de agendamiento.
- Mensajes de texto del 140 o del Call Center del IESS.
- Fotografías de la constancia en el sistema.
5. Confirmación de citas médicas
El paciente puede confirmar su cita médica a través de los siguientes canales:
Línea telefónica: 140 (Call Center del IESS).
Acceso: A través de la página web oficial del IESS.
Aquí está la información Citas médicas vía Chatbot
Agendamiento laboratorio
En el caso de que el paciente tenga registrado una cita médica subsecuente y además tenga una orden para exámenes de laboratorio, se generará el turno de laboratorio en el cual indique la fecha, la hora y el cubículo al cual deberá presentarse para ello.
Agradecimientos, sugerencias y solicitudes de queja
En el caso de que el usuario atendido en el HCAM desee presentar una sugerencia por escrito al encontrar que la atención recibida no fue la más adecuada o que existen oportunidades de mejora para incrementar la satisfacción en el servicio tanto médico como administrativo o a su vez expresar el reconocimiento formal de agradecimiento por el servicio prestado, se debe dirigir al usuario con el oficinista de la UTAC - Unidad Técnica de Atención al Ciudadano delegado para la atención y resolución de conflictos.
Información de medicación
Dirigir al paciente a la Unidad de Atención al Cliente, para solicitar información, sobre la fecha que la medicación ingresará, para que pueda retirarla, previa verificación el Stock de medicamentos.
Normas de acceso al Hospital de Especialidades Carlos Andrade Marín.
En el HCAM con 55 años de servicio, la demanda en atención médica se ha incrementado notablemente, por tal motivo se ha visto la necesidad de ampliar sus áreas técnico-administrativas.
- El paciente puede ingresar máximo con un acompañante a la Consulta Médica.
- Solamente en casos especiales, el paciente podrá ingresar con dos acompañantes.
- Para trámites administrativos (agendamiento de citas médicas, solicitud de documentos o certificados médicos) se realizará solamente por una persona.
- Presente el documento que habilite e identifique a la persona que requiere atención dentro del hospital, con su cédula de identidad podrá acceder de manera inmediata.
- Está prohibido tomar fotografías o realizar videos. (Art. 178. Violación a la intimidad – Código Penal).
- Cualquier manifestación de violencia será sancionado por la Ley, conforme al Art. 283 del Código Integral Penal.
- Por seguridad del paciente no se permite el ingreso de niños menores de 12 años.
- Donantes de sangre ingresarán libremente por la puerta de Emergencia hasta el Banco de Sangre.
Información de Contacto
Contactos
- 18 de Septiembre N19-63 entre Ayacucho y Av. Universitaria
