Agendamiento de citas médicas
- Se dirige al usuario a las ventanillas o islas de agendamiento de agendamiento de Atención al cliente ubicadas en el Subsuelo, en horario de 6:00h – 19:00h.
- Se recepta la transferencia emitida por las unidades de nivel II, verificando que en el formulario se encuentre registrado el diagnostico código CIE:10
- En el caso de citas extras o ampliaciones el paciente deberá tener el pedido del doctor con fecha y hora, acompañado de firma y sello del médico tratante.
- El Oficinista encargado de agendamiento de citas médicas, entrega al paciente o familiar, el detalle de su cita médica asignada en donde se especifique: Nombre del paciente, Dr. /Dra. asignado, Especialidad, Fecha, Hora y Unidad Médica.
- En caso de que la cita médica no se encuentre registrada en el sistema, se enviará al paciente directamente a la Oficina de Atención al cliente, siempre y cuando el usuario porte el documento emitido por las ventanillas de agendamiento, o a su vez mensajes de 140 - call center IESS o fotografías de la constancia en el sistema.
- Para la confirmación de citas médicas el paciente puede hacerlo a través del 140 o 1800 100 000 ( Call Center del IESS) o de la página Web: AgendamientoWeb
Agendamiento laboratorio
En el caso de que el paciente tenga registrado una cita médica subsecuente y además tenga orden para exámenes de laboratorio, se genera el turno de laboratorio en el cual indique la fecha la hora, y el cubículo al cual deberá presentarse, para ello, el usuario puede dirigirse a las islas de agendamiento ubicadas en los servicios de Neurología, Ginecología, Otorrinolaringología.
Agradecimientos, Sugerencias y Solicitudes de Queja
En el caso de que el usuario atendido en el HECAM, desee presentar una sugerencia por escrito al encontrar que la atención recibida no fue la más adecuada o que existen oportunidades de mejora para incrementar la satisfacción en el servicio tanto médico como administrativo o a su vez expresar el reconocimiento formal de agradecimiento por el servicio prestado, se debe ddirigir al usuario con el oficinista de la UTAC, delegado para la Atención y Resolución de Conflictos.
Información de medicación
Dirigir al paciente a la Unidad de Atención al Cliente, para solicitar información, sobre la fecha que la medicación ingresará, para que pueda retirarla, previa verificación el Stock de medicamentos.
Normas de acceso al Hospital de Especialidades Carlos Andrade Marín.
En el HCAM con 54 años de servicio, la demanda en atención médica se ha incrementado notablemente, por tal motivo se ha visto la necesidad de ampliar sus áreas técnico-administrativas.
- El paciente puede ingresar máximo con un acompañante a la consulta médica.
- Solamente en casos especiales, el paciente podrá ingresar con acompañamiento de hasta dos acompañantes.
- Para trámites administrativos (agendamiento de citas médicas, solicitud de documentos o certificados médicos) se realizará solamente por una persona.
- Presente el documento que habilite e identifique a la persona que requiere atención dentro del hospital, con su cédula de identidad podrá acceder de manera inmediata.
- Está prohibido tomar fotografías o realizar videos. (Art. 178. Violación a la intimidad – Código Penal).
- Cualquier manifestación de violencia será sancionado por la Ley, conforme al Art. 283 del Código Integral Penal.
- Por seguridad del paciente no se permite el ingreso de niños menores de 12 años.
- Donantes de sangre ingresarán libremente por la puerta de emergencia hasta el Banco de Sangre.
- Antes de acercarse a su cita médica debe confirmar llamando al #140 opción 2 o ingresando a la página web https://app.iess.gob.ec/iess-gestion-agendamiento-citas-medicas-web: https://app.iess.gob.ec/iess-gestion-agendamiento-citas-medicas-web
Información de Contacto
Contactos
- 18 de Septiembre N19-63 entre Ayacucho y Av. Universitaria
